Trong xu hướng hội nhập quốc tế và mục tiêu phát triển kinh tế du lịch bền vững hiện nay, ngành Hướng dẫn viên du lịch là ngành nghề đầy tiềm năng. Do vậy ngành nghề này cũng có những yêu cầu về nguồn nhân lực phải được đào tạo bài bản. Hãy cùng Trường Cao đẳng Quốc tế Sài Gòn tìm hiểu chi tiết quy trình nghiệp vụ Hướng dẫn viên du lịch là gì qua bài viết dưới đây!
Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch là sử dụng ngôn ngữ được lựa chọn trước để giới thiệu các hoạt động hướng dẫn và giải thích, cung cấp cho du khách về di sản văn hóa, di sản thiên nhiên tại điểm đến du lịch cụ thể đã được cơ quan liên quan công nhận.
Có thể hiểu đơn giản hơn, nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch là thực hiện hợp đồng với các điều khoản được ký kết về cung ứng dịch vụ lữ hành và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến du lịch.
Trong Điều 58 của Luật Du lịch 2017 quy định phân loại Hướng dẫn viên du lịch bao gồm:
Theo đó, căn cứ khoản 2 Điều 58 phạm vi hành nghề của Hướng dẫn viên du lịch được quy định như sau:
Để có thể thực hiện tốt nhất công việc người Hướng dẫn viên du lịch phải nắm rõ tất cả các quy trình nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch. Dưới đây là quy trình nghiệp vụ Hướng dẫn viên du lịch chi tiết, các bạn có thể tham khảo:
Nhằm đảm bảo hành trình du lịch của du khách diễn ra thuận lợi, trước khi bước vào hành trình theo đoàn, người Hướng dẫn viên cần chuẩn bị như sau:
Đây là giai đoạn đón khách và đưa khách đi tham quan theo hành trình định sẵn. Cụ thể công việc chính trong giai đoạn này bao gồm:
Đây là giai đoạn tổng kết lại kết quả của chương trình du lịch, rút kinh nghiệm cũng như quyết toán các khoản chi phí. Dưới đây là những công việc cụ thể:
Các hình thức và biểu mẫu báo cáo sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy định của mỗi công ty như: báo cáo miệng, báo cáo trực tuyến,…
Nội dung của bảng báo cáo quyết toán chi phí sẽ được trình bày chi tiết, rõ ràng các khoản phí, kèm với các biên lai, hóa đơn, chứng từ ký nhận dịch vụ, vé tham quan, vé tàu xe,…
Người Hướng dẫn viên sẽ cần chào đón khách du lịch bằng lời chào mừng và lời chúc chuyến tham quan diễn ra tốt đẹp trước khi bắt đầu chuyến đi. Họ cũng sẽ tự giới thiệu mình, giới thiệu lịch trình, nội dung cụ thể về giờ giấc, cùng số điện thoại liên lạc của bản thân.
Với những chuyến đi dài, người Hướng dẫn viên sẽ cần nghiên cứu, và cung cấp những thông tin về sự kiện lịch sử, anh hùng, lễ hội văn hóa, di tích lịch sử các địa danh mà đoàn sẽ đi qua. Lời chào đoàn của Hướng dẫn viên giúp cho chuyến đi được trọn vẹn hơn và để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng du khách.
Đây là nghiệp vụ cần người Hướng dẫn viên tham khảo những trò chơi, bởi trên cả chuyến du lịch họ sẽ tổ chức một vài trò chơi trên xe phù hợp với đoàn khách, nhằm tạo không khí và gắn kết các thành viên.
>>Xem thêm: Các Thuật Ngữ Chuyên Ngành Du Lịch Lữ Hành Thường Dùng
Khi thuyết minh người Hướng dẫn viên cần đứng nghiêm chỉnh, tránh chao đảo trên xe, giúp mọi người yên tâm và thoải mái. Nội dung khi thuyết minh nên đan xen những mẩu chuyện vui để du khách thư giãn và tận hưởng chuyến đi tốt nhất.
Hướng dẫn viên sẽ thông báo số lượng khách và nội dung thực đơn cùng các yêu cầu về xuất ăn khi liên lạc với nhà hàng. Sau đó sẽ bàn giao thực đơn cho người trưởng đoàn và cố gắng đáp ứng những nhu cầu bao gồm thêm nước uống, thêm món.
Người Hướng dẫn viên sẽ hướng dẫn du khách về vị trí nhà hàng, thời gian ăn uống, nhắc nhở khách về thời gian lịch trình kế tiếp bắt đầu.
Hướng dẫn viên đọc danh sách phòng đã sắp xếp và yêu cầu du khách chuẩn bị CCCD để thực hiện quá trình check-in phòng ở nhanh chóng. Tiếp đó, người Hướng dẫn viên thông báo các dịch vụ đã đặt trước trong chương trình, thực hiện điều chỉnh nếu cần thiết.
Khi du khách xuống xe vào nhận phòng, người Hướng dẫn viên chọn một vị trí thích hợp tập trung khách. Lúc này Hướng dẫn viên thi CCCD và thực hiện thủ tục check-in, phát chìa khóa phòng.
Người Hướng dẫn viên kiểm soát hành lý của khách hàng đảm bảo hành lý đầy đủ. Sau đó, Hướng dẫn viên chúc khách nghỉ ngơi thoải mái và hẹn gặp lại vào buổi tối.
Hướng dẫn viên cần tìm hiểu về đơn vị tổ chức sự kiện cho đêm gala dinner. Sau đó lên kịch bản chương trình để tạo ra buổi gặp mặt ấm cúng, giúp du khách có trải nghiệm đáng nhớ.
Hướng dẫn viên thông báo về yêu cầu, quy định điểm tham quan, cùng những đồ vật cần mang theo. Khi xuống xe người Hướng dẫn viên là người mua vé để tham quan nếu có.
Khi thuyết minh tại điểm, Hướng dẫn viên nên đi với tốc độ vừa phải, nói to rõ ràng để chỉ vào được đối tượng thuyết minh, thu hút sự chú ý của khách.
>>Xem thêm: Quy Trình Thiết Kế Tour Du Lịch Chuẩn Chỉnh
Hướng dẫn viên thông báo cho du khách về giờ trả phòng, giờ xe lăn bánh và ký xác nhận, thanh toán tiền phòng trước.
Buổi sáng khi trả phòng, người Hướng dẫn viên sẽ kiểm tra hành lý khách và chào tạm biệt khách sạn. Khi trở về, Hướng dẫn viên tiếp tục thuyết minh bổ sung giới thiệu tour.
Sau chuyến đi, người Hướng dẫn viên sẽ cần viết báo cáo về các phương tiện, khách sạn, điểm tham quan. Bên cạnh đó Hướng dẫn viên sẽ đưa đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Để trở thành một người Hướng dẫn du lịch tài ba và thành công, ngoài những yêu cầu về kiến thức chuyên môn các bạn cần có những kỹ năng như sau:
Trên đây là những thông tin giải đáp nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch gồm những gì mà chúng tôi tổng hợp. Mong rằng bài viết hữu ích giúp bạn hiểu hơn về nghề Hướng dẫn viên. Từ đó có thể định hướng rõ về con đường công việc trong tương lai.
Lịch thi THPT Quốc gia 2024 mới nhất là điều bắt buộc phải biết và nhớ rõ đối với các sĩ tử cuối cấp ba. Để giúp các bạn chuẩn bị chu đào cho kỳ thi THPT sắp tới, trong bài viết hôm nay chúng tôi chia sẻ chi tiết ngày thi THPT 2024, hãy tham khảo và lưu lại ngay nhé!
Cách điền phiếu đăng ký xét công nhận tốt nghiệp THPT như thế nào? Đây là thắc mắc của nhiều bạn sĩ tử đang quan tâm gần đây. Trong bài viết hôm nay chúng tôi sẽ giúp các bạn tìm hiểu rõ hơn thông tin này, hãy cùng theo dõi ngay nhé!
Từ năm 2025, kỳ thi tốt nghiệp THPT dự kiến sẽ gồm bốn môn thi bắt buộc là Toán, Ngữ văn, Ngoại ngữ và Lịch sử. Trước thông tin này, đã có rất nhiều luồng tranh luận trái chiều từ phía phụ huynh và học sinh.
Kỳ thi tốt nghiệp THPT Quốc gia là kỳ thi quan trọng với mỗi học sinh. Vậy trong kỳ thi tốt nghiệp năm 2024 có sự thay đổi về số lượng môn hay không? Bài viết hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ giúp các bạn có thêm nhiều thông tin về các môn thi tốt nghiệp THPT 2024 và những vấn đề liên quan khác, hãy cùng theo dõi nhé!
Những trường quân đội nào tuyển học viên nữ? Đây chắc hẳn là mối quan tâm của đa số các bạn học sinh đang chuẩn bị cho kỳ thi THPT. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin cần thiết về trường quân đội cho bạn đọc, hãy cùng theo dõi!
Bạn quan tâm đến việc tuyển sinh của các trường Công an? Hãy theo dõi bài viết chính sách ưu tiên tuyển sinh trường Công an nhân dân dưới đây để nắm được rõ quy định của năm nay ngay nhé!
Chỉ còn 1 tháng nữa là chính thức diễn ra kỳ thi tốt nghiệp THPT. Các giáo viên đưa ra những lời khuyên cũng như hướng dẫn học sinh cách ôn 2 bài thi tự chọn đạt kết quả cao.
Làm thế nào để ôn thi tốt nghiệp hiệu quả? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ bí kíp nắm chắc điểm giỏi môn Địa lý kỳ thi tốt nghiệp THPT 2024. Mời quý bạn đón đọc!
Kỳ thi Đại học lả một bước ngoại quan trong đối với mỗi thí sinh. Vậy nếu trượt Đại học thì sao? Hướng đi nào là lựa chọn tối ưu? Trong bài viết hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ giúp các bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích trong mùa tuyển sinh 2024 tới đây, hãy cùng theo dõi nhé!
Nếu bạn là đang quan tâm đến ngành Du lịch hay đam mê xê dịch, chắc chẳn bạn đã từng gặp nhiều từ ngữ chuyên ngành Du lịch khó hiểu. Trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ bật mí các thuật ngữ chuyên ngành Du lịch lữ hành thường dùng nên biết, hãy cùng theo dõi ngay nhé!